Telefónica O2 – první integrovaný poskytovatel Telco a ICT

V souladu s nejnovějšími trendy, standardy a doporučeními, všechna řešení jsou budována v souladu s nejnovějšími doporučeními a metodikami, např. ITIL, tvoří obchodní řešení Telefónica O2 vždy kompletní soubor všech činností, nezbytných pro úspěšné, kvalitní a nákladově i funkčně optimální výsledek.

K nejvíce ceněným přínosům na současném trhu, které přístup společnosti přináší, bezesporu patří:

• jediné kontaktní místo komerční spolupráce,
• převzetí kompletní odpovědnosti,
• smlouvy o úrovni služeb s jediným partnerem,
• komplexně zajišťovaná bezpečnost,
• flexibilita, standardní portfolio služeb, projekty připravené podle požadavků zákazníka,
• široká škála partnerství s vedoucími světovými společnostmi a místními dodavateli služeb.

Proces implementace poskytování profesionálních ICT služeb nejlépe popisuje jednoduchý třívrstvý model.

Nejnižší vrstva, základní služby, zahrnuje jednotlivé dílčí služby, z nichž se služba může skládat. Každá ze základních služeb obvykle představuje jednoznačně definovanou, konfigurovatelnou balíčkovou službu, která může být implementována i samostatně. Pro každou ze služeb jsou definovány konstantní i volitelné funkční charakteristiky, parametry dohody o poskytování služby (Service Level Agreement, SLA) a další vlastnosti. Tím, že SLA přesně specifikují vzájemné vztahy dodavatele a odběratele, napomáhají také vytváření ovzduší vzájemné důvěry a výrazně zlepšují komunikaci mezi oběma stranami smlouvy. SLA rovněž mohou specifikovat způsoby řešení konfliktních situací, principy fungování servisu či help desku a další prvky a podmínky nezbytné pro plynulé a nerušené poskytování služeb. Z druhé strany SLA zaručují poskytovateli, že jeho služeb nebude zneužíváno nebo že nebude poskytovat plnění nad sjednaný rámec.

Obsahem druhé vrstvy je implementace, začlenění a navázání ICT služeb na podnikové procesy, základní a nezbytná podmínka nejen úspěšné implementace ale zejména efektivního a skutečně přínosného využívání služeb. Dodržování prakticky prověřených zásad a principů, které specifikuje například ITIL, umožňuje využít všech předností profesionálních ICT služeb a dosáhnout maximálních úspor zejména díky optimalizaci ICT procesů. Soulad služeb s požadavky ITIL umožňuje nejenom poskytovat služby v odpovídající a definované kvalitě, ale také s optimálními náklady, což pro zákazníka představuje další nezanedbatelný přínos. Dodavatel řešení může v některých případech dokonce zbavit zákazníka i nutnosti implementovat určité části řízení ICT, např. Help desk, jimž by se jinak musel věnovat a které by musel samozřejmě i financovat.

S cílem dosažení optimálních výsledků a maximálních přínosů pro zákazníka je celkové portolio služeb společnosti Telefónica O2 Business Solutions rozděleno do šesti základních kompetenčních center či, chceme-li, oblastí, které strukturou odpovídají struktuře rozdělení poskytovaných služeb z hlediska zákazníka.

Telefónica O2 Business Solutions má ve svém středu celou řadu specialistů, jejichž znalosti a rozsáhlé zkušenosti pokrývají prakticky všechny oblasti týkající se řízených ICT služeb, budování ICT systémů a jejich infrastruktury, outsourcingu ICT, ale také bezpečnosti, řízení informačních technologií a ITIL. Jako partner mateřské společnosti stála například u zrodu a budování komunikační infrastruktury státní a veřejné správy a k jejím zákazníkům patří mimo jiné i Ministerstvo zemědělství či Ministerstvo dopravy ČR. Rovněž systémové integraci a poskytování služeb s vysokou přidanou hodnotou se společnost s úspěchem věnuje již řadu let. Disponuje etablovaným týmem profesionálů, který je pro zákazníky zárukou úspěšného poskytování servisních služeb a jejich řádného navázání na vnitřní procesy zákazníka. Tým tvořený ITIL certifikovanými servisními manažery, zkušenými konzultanty pro dané technologie či metodologie, profesionálními CISA auditory a procesními specialisty je zákazníkům skutečnou zárukou kvality.