Přístup bez omezení
Úřady musejí zajistit dostupnost nových služeb co největšímu počtu obyvatel. Staří lidé se budou těžko přizpůsobovat novým technologiím. Osoby nemocné a odkázané na pomoc druhých nebudou mít přístup k online systémům. Lidé s nízkými příjmy a z kulturně slabších skupin nemusí vždy mít možnost přístupu k nejmodernějším způsobům elektronického přístupu ke službám. Vícevrstvá komunikace je způsobem, jak zajistit vysokou úroveň využívání a úspěšnosti služeb.
Pro poskytování co nejširšího spektra služeb veřejnosti všem občanům a organizacím je nezbytné využít všechny dostupné možnosti přístupu a komunikace. Vícevrstvý přístup k službám znamená možnost používat všechny služby prostřednictvím jakékoliv komunikační technologie. Kromě internetu či elektronické pošty se nabízejí například služby SMS, telefonní služby, fax či veřejné přístupové body.
Zajištění účinné komunikace mezi občany a různými složkami státní a veřejné správy stejně jako vzájemná komunikace těchto složek zprostředkují moderní technologie síťových pobočkových telefonních ústředen, které umožňují integrovat telefonní a datové služby do jediného homogenního celku. Pobočková ústředna jako služba zbavuje organizace nutnosti pořizovat si a udržovat nákladné a komplikovaná pobočkové ústředny při zajištění plné funkčnosti telefonní a hlasové komunikace. Pro řízení vztahů s občany je možné využít moderních CRM systémů a nemalou roli zde může sehrát i využití outsourcingu. Telefónica O2 Business Solutions má rozsáhlé zkušenosti s využitím, zaváděním a integrací uvedených služeb.
