Správa znalostí
Den co den jsme zaplavováni novými a novými informacemi a pro většinu z nás je proto stále těžší nalézt správné zdroje, vyznat se v nich, vytřídit obrovské množství údajů a vybrat pouze ty, které skutečně potřebujeme. Obvykle nepotřebujeme a ani nechceme více informací, ale především lepší informace, ve správnou dobu, ve správné struktuře a ve správném kontextu. Proto v současné době roste a v budoucnu ještě dále poroste poptávka po informacích ušitých na míru, které jsou klíčové pro podporu znalostního managementu. Konkurenční zpravodajství, znalostní databáze a archivy, rešeršní systémy, inteligentní vyhledávání a automatizované informační call-centrum jsou příklady moderního způsobu aplikování znalostních systémů v praxi. A právě tyto služby a aplikace nabízejí řešení společnosti Telefónica O2 Business Solutions s názvem Informační rafinerie vystavěné na bázi univerzální Ontologie.
Informační rafinerie znamená řešení znalostního managementu a analýzy informačních zdrojů
Vícejazyčné řešení, vyvíjené déle než 10 let, je průběžně ověřováno v praktických aplikacích. Řešení je založeno na použití explicitních i statistických metod lingvistiky. Díky své struktuře obsahuje aplikace, které jsou schopny analyzovat a roztřídit velké množství vícejazyčných informací obsažených v otevřených i uzavřených zdrojích. Tyto aplikace pomáhají uživatelům v každodenní praxi, a slouží k systematickému a cílenému rozvoji znalostí a vědomostí.
Cíle nasazení Informační rafinerie
- vytvořit podnikový portál nové generace dle hesla ”každému jeho individuální, na míru šité zprávy, data a informace”,
- vytvořit ucelené řešení individuální selekce a distribuce informací odpovídající osobnímu profilu a pracovnímu zařazení uživatele,
- zajistit uživatelům vyhledání a zpracování potřebných informací,
- vytvořit informační archiv obsahující potřebné zprávy, dokumenty a informace a zajistit jeho automatické plnění obsahem,
- automatizovat zjišťování a distribuci informací dle individuálních potřeb uživatelů.
Přínosy Informační rafinerie
- podpora operativního a strategického rozhodování,
- zlepšení informovanosti uživatelů v souladu se strategií řízení znalostí (knowledge management),
- zefektivnění výkonu práv a povinností zaměstnanců,
- zefektivnění pracovních procesů,
- zkvalitnění vnitropodnikové kooperace a týmové spolupráce,
- podpora moderní formy osobního rozvoje,
- zefektivnění procesů sběru, sdílení a vyhodnocování informací.
Co je Informační rafinerie
Informační rafinerie je komplexní řešení monitoringu, sběru, analýzy a zpracování informačních zdrojů zajišťující automatické plnění archivu informačním obsahem a distribuci individualizovaných informací uživateli. Díky otevřené architektuře řešení přitom může být informačním zdrojem prakticky jakýkoliv nestrukturovaný i strukturovaný datový prvek (například: zpráva, článek, dokument z Internetu, z informačního archivu, z veřejných i neveřejných databází atd.). Modulární řešení se skládá z několika komponent, které je možno rozdělit do tří vrstev, jak je znázorněno na obrázku.
Informační portál
Představuje nejvyšší vrstvu řešení:
Portál zajišťuje prezentaci informací z archivu a monitorovaných informačních zdrojů všem uživatelům. Obsahuje všechny obvyklé a očekávané funkce (personalizace, řízení přístupů, vytváření Extranetu/Intranetu apod.).
Obsluha archivu umožňuje vytvářet strukturovaný archiv a nastavovat parametry automatizovaného plnění archivu obsahem (volba zdrojů, volba web serverů, nastavování prahových hodnot automatického výpočtu relevance informačních zdrojů vůči kategoriím atd.)
Služby znalostního managementu obsahují sadu aplikací jako například:
- expertní vyhledávací služby založené na principu kontextové analýzy dat a víceúrovňových asociovaných vícejazyčných tezaurů a slovníků (nová generace vyhledávacích služeb),
- individuální personalizovaný e-časopis: volbou zájmových a odborných témat uživatel definuje obsah svých ”osobních” novin. Aplikace automaticky monitoruje informační zdroje a následně zpracovává a distribuuje uživatelům jejich ”osobní” noviny formou periodických přírůstkových rešerší (denní, týdenní nebo měsíční),
- skupinový, firemní e-časopis: firemní verze výše uvedeného automatického rešeršního systému,
- konkurenční zpravodajství: je řešením vztahu společnosti s médii, případně sledováním činnosti konkurence,
- porovnání nabídek a poptávek, respektive textů zajišťuje automatické vyhledání komponent, které nejvíce odpovídají potřebám klientů,
- informační call-centrum: je řešením automatizace odpovědí na dotazy klientů nebo zaměstnanců společnosti.
Jádro informační rafinerie a Ontologie
Ontologie je klíčovou komponentou celého řešení. Jedná se o hierarchickou strukturu objektů uspořádaných do znalostního stromu. Díky němu je možno analyzovat vztahy a vazby mezi jednotlivými objekty a analyzovat datové zdroje z obsahové stránky .
Díky této komponentě se řešení vyznačuje následujícími unikátními vlastnostmi:
- schopnost vícejazyčného zpracování,
- schopnost vyhledávání v sémantickém okolí a využitím objektové souvztažnosti,
- schopnost práce s tvaroslovím v různých jazycích,
- schopnost rozpoznání víceslovných termínů.
Jádro informační rafinerie zajišťuje monitoring informačních zdrojů, stahování předmětných dokumentů do archivu (funkce „spider“), normalizaci informačních zdrojů (dat, článků, dokumentů apod.), automatickou kategorizaci a zařazování článků do archivu (poloautomatické nebo plně automatické) a ostatní analytické funkce (hledání podobností, shodností, tvorba rozšířených indexů).
