Údržba, správa a administrace
Životní cyklus jakéhokoli nástroje, tedy i prostředků informačních a komunikačních technologií, lze rozdělit do tří základních etap: návrh, implementace a provoz. Poslední, provozní etapa přitom bývá v naprosté většině případů mnohem delší než zbývající dvě etapy a náklady na ni rozhodně nejsou zanedbatelné. Pomineme-li modernizaci, zahrnuje období provozu především údržbu, správu a administraci provozovaného systému. Organizace musí však disponovat nejenom specialisty, kteří budou schopni o informační a komunikační systémy pečovat, ale i dostačnými prostředky jak k obnově a aktualizaci technologií, tak na mzdy a vzdělávání odborníků.
Telefónica O2 Business Solutions nabízí svým zákazníkům možnost dlouhodobé péče o jejich ICT technologie, které je zbaví nejenom nutnosti udržovat si vlastní tým specialistů, ale sejme s jejich beder administrativní a organizační činnosti spojené s provozem svých informačních a komunikačních technologií. Činnosti mohou být založeny na smlouvách o úrovni služeb (SLA) a zahrnují jak údržbu a administraci ICT u zákazníka , tak i dohled a monitoring zákaznických sítí.
