Monitoring a dohledy IT infrastruktury
Poskytování proaktivního monitoringu a dohledu aktivních prvků síťové infrastruktury. Službu tvoří monitoring definovaných řešení a následné řízení procesu incident managementu. Jejím cílem je diagnostikovat provozní nestability a incidenty na jednotlivých komponentách řešení. Služba zahrnuje poskytnutí vhodné infrastruktury (softwarové i hardwarové vybavení, instalační práce a jeho použití pro následnou správu zákaznické infrastruktury). Služba je poskytována po smluvní období (Service Times).
Detailní popis a specifikace:
- služba pokrývá LAN a WAN infrastrukturu, servery, služby běžící na jednotlivých serverech a jednotlivé aplikace v rámci komunikační infrastruktury zákazníka,
- k reakci na chybová hlášení dochází v případě odchylky od standardního stavu po dobu delší než 3 minuty od výskytu události nebo požadavku uživatele na zahájení diagnostiky,
- zahájení činnosti na odstranění incidentu, koordinace všech dodavatelských služeb (včetně externích dodavatelů) a průběžné informování zákazníka o stavu incidentu se řídí podle předem dohodnutých eskalačních procedur,
- údržba dokumentace zahrnuje úpravu popisů činností na základě úspěšného vyřešení incidentů včetně aktualizace znalostní databáze. Aktualizace seznamu kontaktů sloužící k provádění eskalací,
- reporting zajišťuje zpracování vybraných statistických dat za určené období dle požadavků zákazníka.
Výhody a přínosy pro zákazníka:
Zkvalitnění provozu ICT infrastruktury organizace a zkrácení dob výpadků.
