Správa IT u zákazníka
Komplexní správa zákaznické IT infrastruktury v jeho vlastních prostorách (On Site IT Administration), která zahrnuje všechny nezbytné činnosti pro její bezchybný provoz. Zahrnuje administrativní činnosti kvalifikovaného personálu jak bezprostředně v místě instalace ICT infrastruktury, tak včetně případné vzdálené administrace.
Služba úplné správy IT infrastruktury zákazníka v jeho vlastních prostorách.
Náplň služby:
- poskytnutí služeb kvalifikovaného personálu, administrace systémů zákazníka vzdáleně i přímo v prostorách zákazníka,
- služba je poskytována po dobu smluvního období (Service Times),
- kontrola dodržování podmínek služeb pomocí SLA.
Detailní popis služby:
- návrh architektury, implementace, administrace a zajištění podpory,
- zajištění monitoringu a údržby v režimu 24 x 7 x 365,
- výkonová analýza, reporting,
- instalace nových verzí software, aktualizace komponent infrastruktury (příp. nové release),
- procesní a dokumentační zajištění podle ITIL: konfigurační databáze, incident management, problem management, change a capacity management,
- dodržování bezpečnostních standardů,
- udržování znalostí a analýza vývoje trendů v oblasti.
Výhody a přínosy pro zákazníka
- kontrola dohodnutých podmínek pomocí SLA parametrů (v případě překročení hodnot přichází dodavatel o servisní kredity),
- získání služeb vysoce kvalifikovaného personálu, jehož zaměstnávání na plný či částečný úvazek by pro organizaci nebylo ekonomicky výhodné,
- úspora nákladů, není třeba investovat do širokého spektra vysoce kvalifikovaného personálu.
