Managed LAN
Služby managed LAN jsou komplexními outsourcingovými službami, které sestávají z monitoringu, dohledu, správy, řízení, plánování a údržby všech funkcí týkajících se infrastruktury a komponent lokálních počítačových sítí (rozbočovače, směrovače, síťové servery atd.). Služby umožňují zákazníkovi využívat nezbytných materiálních a lidských zdrojů, ať už sdílených či dedikovaných, v závislosti na způsobu úvazku, pro zvýšení dostupnosti síťových služeb a tím i produktivity jeho činností a aktivit.
Služba je nabízena v několika různých úrovních, které jsou vždy dohlíženy a spravovány zákazníkem, což umožňuje využít službu managed LAN jako fundamentálního přístupu k rozsáhlým outsourcingovým projektům. Jako základní jsou nabízeny dvě různé úrovně v závislosti na požadavcích supervize a správy požadované zákazníkem:
Gold Managed LAN Service
- činnosti a lidské zdroje jsou umístěny v areálu zákazníka,
- činnosti a lidské zdroje jsou plně dedikovány*,
- neomezený počet zásahů (v závislosti na službě a jejích požadavcích),
- první úroveň služeb: u zákazníka,
- druhá úroveň služeb: režim 24x7 v středisku Telefónica O2 Services.
*servisní manažer může být sdílen
Silver Managed LAN Service
- aktivity a lidské zdroje jsou provozovány a umístěny v Telefónica O2 Services,
- činnosti a lidské zdroje jsou sdíleny s dalšími zákazníky,
- zásahy u zákazníka s měsíční periodicitou,
- první úroveň služeb: středisko Telefónica O2 Services,
- druhá úroveň služeb: režim od 8x5 do 24x7 ve středisku Telefónica O2 Services.
Služby Silver i Gold Managed LAN jsou koncipovány jako flexibilní a zákaznicky modifikovatelné služby, jejichž prostřednictvím každý zákazník může vyřešit svoje specifické problémy a které nejvíce vyhovují potřebám organizace z pohledu čtyř základních charakteristik:
- podpora uživatele,
- správa IT prvků,
- údržba (proaktivní i reaktivní),
- administrativní činnosti.
K hlavním výhodám služby managed LAN patří
- pružná a zákaznicky volitelná služba vytvářená na základě požadavků organizace zákazníka,
- vlastnosti služby jsou schopny růst spolu s růstem požadavků zákazníka a organizace,
- využití vysoce specializovaných odborníků,
- jediný bod kontaktu pro zákazníka,
- reporting podle požadavků zákazníka,
- velmi rychlá odezva v případě zjištění závady,
- nákladové úspory, neboť zákazník nemusí investovat do stálých zaměstnanců, specialistů na IT technologie,
- úroveň služeb je definována a sledována prostřednictvím SLA.
Cenotvorba
Náklady na službu managed LAN se odvíjejí od vybrané úrovně služeb (Silver nebo Gold) a charakteristik individuálně sjednaných služeb. Služby vykonávané mimo rámec smlouvy se účtují odděleně jako tzv. „neperiodické služby“.
Cenu za využívání služeb managed LAN lze rozdělit na tři části:
-
činnosti poskytované zákazníku zdarma:
- počáteční analýza prostředí LAN zákazníka,
- nabídka navrhovaného řešení s odpovídajícím finančním návrhem (minimální délka smlouvy je dva roky),
-
náklady na počáteční implementaci:
- detailní audit prostředí LAN zákazníka,
- návrh nezbytných změn včetně seznamu změn a popisu procesů,
- implementace nástrojů nezbytných pro splnění podmínek SLA,
-
měsíční platby:
- v souladu se SLA,
-
podle počtu aktivních prvků sítě a počtu portů (v násobcích počtu 24 portů):
- „malé“ sítě: do 98 portů,
- „střední“ sítě: od 99 do 288 portů, přepínání na 2. vrstvě,
- „rozsáhlé“ sítě: nad 289 portů, přepínání na více vrstvách, interní směrování.
