Managed WAN
Služby managed WAN jsou komplexními outsourcingovými službami, které sestávají z monitoringu, dohledu, správy, řízení, plánování a údržby všech funkcí týkajících se infrastruktury a komponent rozsáhlých komunikačních sítí. Managed WAN je řešení speciálně navržené pro potřeby zákazníků s velkým objemem požadavků přicházejících od manažerů a uživatelů komunikačních (datových) služeb či s mnoha systémovými řídícími nebo aplikačními prvky. Umožňuje zákazníkovi využívat nezbytných materiálních a lidských zdrojů, v závislosti na způsobu úvazku buď sdílených, nebo dedikovaných, pro zvýšení dostupnosti síťových služeb a tím i produktivity jeho činností a aktivit.
Služba je nabízena v několika různých úrovních, které jsou vždy dohlíženy a spravovány zákazníkem, což umožňuje využít služby managed WAN jako fundamentálního přístupu k rozsáhlým outsourcingovým projektům. Jako základní jsou nabízeny dvě různé úrovně v závislosti na požadavcích supervize a správy určené zákazníkem:
Gold Managed WAN Service
- činnosti a lidské zdroje jsou umístěny v areálu zákazníka,
- činnosti a lidské zdroje jsou plně dedikovány*,
- neomezený počet zásahů (v závislosti na službě a jejích požadavcích),
- první úroveň služeb: u zákazníka,
- druhá úroveň služeb: režim 24x7 v středisku Telefónica O2 Services.
*servisní manažer může být sdílen
Silver Managed WAN Service
- aktivity a lidské zdroje jsou provozovány a umístěny v Telefónica O2 Services,
- činnosti a lidské zdroje jsou sdíleny s dalšími zákazníky,
- zásahy u zákazníka s měsíční periodicitou,
- první úroveň služeb: středisko Telefónica O2 Services,
- druhá úroveň služeb: režim od 8x5 do 24x7 ve středisku Telefónica O2 Services.
Silver i Gold Managed WAN jsou služby, které umožňují zákazníkovi
- zvýšit dostupnost datové služby pro celkovou zákaznickou konektivitu (až z 99,5 % závisí na typu spoje),
- zvýšit úroveň proaktivity, tj. počet incidentů a jejich řešení učiněných přímo Telefónica O2 Services dříve, než zákazník zjistí, že vůbec došlo k nesprávné činnosti komunikační služby,
- získat globální SLA včetně definovaných postihů pro všechny typy komunikací.
