Call centra

Telefonní ústředny

Nechte své podnikání růst

S růstem vašeho podnikání rostou také nároky na kapacitu vaší telefonní sítě. Ať už se chystáte otevřít nové pobočky své firmy nebo jen zefektivnit provoz stávajících na různých místech ČR, vyměňte svou nedostačující či dosluhující telefonní ústřednu za komplexní řešení Managed PBX od Telefónica O2 a dejte svému podnikání nový prostor.

Výhody služby

• nízké celkové náklady na vlastnictví i provoz
• komplexní servis na veškeré služby od jednoho dodavatele
• servisní podpora 24 hodin denně
• monitoring s okamžitou reakcí na poruchu

Managed PBX

Díky službě Managed PBX můžete zahrnout veškerou hlasovou komunikaci od hlasových linek až po telefonní ústřednu pod jeden společný kontrakt. Ten může, v závislosti na vašich konkrétních požadavcích, obsahovat hlasové linky provozované společností Telefónica O2 (povinně), komplexní servisní smlouvu (SLA) na hlasovou linku i telefonní ústřednu, vzdálený monitoring a konfiguraci telefonní ústředny i její fyzickou údržbu.

IP Centrex

Plně outsourcovaná hlasová nadstavba pro datové a internetové služby, nabízí kromě základních hovorových funkcí i funkci hostované pobočkové ústředny a další rozšiřující funkcionality, každý zaměstnanec má vlastní účet, vlastní  telefonní číslo a telefon)

VoIP, Provozováno na datových linkách MPLS (s QoS) a ADSL, IP telefony (pronajaté nebo zakoupené, pokud již zákazník nevlastní typ, jenž je schválený pro připojení do platformy IP Centrex)

Call centrum na klíč

Chcete zefektivnit vaši firemní komunikaci se zákazníky? Snížit náklady na jejich oslovení a zvýšit obrat a zisk? Chcete svým zákazníkům nejenom zodpovědět jejich dotazy, poskytnout poradenství, ale řešit telefonicky i objednávky a prodej výrobků? Jedním z nejlepších řešení je zřízení nebo pronájem Call Centra.

Nabízíme prodej nebo pronájem Call Centra, které vám sestavíme na klíč přesně podle vašich požadavků nebo podle vaší konkrétní situace. Zajistíme vám i kompletní outsourcing Call Centra na našich technických prostředcích a s našimi profesionálními pracovníky.

Call Centrum je určeno především pro společnosti s vysokými požadavky na kvalitu a komplexnost řešení s potřebou efektivní a profesionální komunikace se svými stávajícími i potencionálními zákazníky.

Ocení jej zejména firmy, které zavádějí řešení Customer Relationship Management (CRM) jako nástroj pro efektivní řízení vztahů se zákazníky.

Prodej nebo pronájem Call Centra

Nabízíme implementaci, provoz, dohled a poradenství profesionálního Call Centra pro komunikaci s vašimi zákazníky. Můžete si zvolit zřízení vlastního Call Centra nebo vám pronajmeme naši technickou platformu. Využijte výhod jednoho dodavatele pro celý komplex služeb Call Centra.

Outsourcing Call Centra

Nechejte všechno na nás. Nabízíme kompletní zajištění služeb na našich prostředcích, včetně personálního zajištění. Využijte nejrozšířenější infrastrukturu a další podpůrné služby, kvalitní servis a dohledové kapacity. Garantujeme bezchybný provoz s minimálními nároky na znalosti vašich pracovníků a úsporu nákladů.

Služba obsahuje

• analýzu stávajícího stavu
• analýzu komunikačních aktivit se zákazníky, partnery nebo dodavateli
• projekt optimální varianty
  • návrh Call Centra na klíč včetně návrhu dodávky a instalace aktivních prvků
  • rozsah služby závisí na vašich individuálních požadavcích.
• dodávku řešení
  • od telefonní linky přes PBX , PC až po CRM nebo outsourcing
• servis a dohled nad systémy
  • nepřetržitý monitoring 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce
  • on-line služby Help desk
  • informace a konzultace
• garance
  • Poskytujeme servis a dohled 24 hodin denně a 365 dní v roce.

Call Centrum na klíč

Architekturu řešení dělíme podle umístění jednotlivých operátorských skupin

• centralizovaná
• decentralizovaná

Podle umístění inteligence řízení

• distribuovaná (základní) Call Centra
  • databáze a jejich aplikace jsou lokálně umístěny na straně zákazníka
  • databáze jak pro klíčové aplikace, tak i uživatelsky orientované aplikace
• částečně centralizovaná (enhanced) Call Centra
  • aplikace jsou společné jednotlivým hnízdům jsou centralizovány a umístěny nad síť do jednoho bodu
  • u zákazníka zůstávají nejčastěji využívané části aplikací a dat (zákaznicky orientované aplikace)
  • zvýšení pocitu bezpečnosti u zákazníka, neboť má svoje data pod dohledem
• centralizovaná Call Centra s využitím inteligentních sítí (IN)
  • užití IN platformy dává možnost implementovat (enhanced) funkce
  • výhoda umístění zákaznických dat zůstává zachována

Podle telekomunikační infrastruktury

• euroISDN2 nebo euroISDN30
• Barevné linky
• Sítě LAN
• PBX + hardware + software
• technická specifikace řešení podle výběru

Ostatní služby

• poradenství
• možnost rozloženého financování
• informativní workshopy pro poskytnutí základní informací o technologii či jiných částech služby
• technická školení jako součást dodávky technologie a další služby

CRM systémy

Dodavateli CRM systémů pro naše Call Centra jsou GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE a TeliaCall. Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.

Možnosti Call Centra

• nabízí telefonní styk se zákazníky s okamžitým přehledem historie a detailů vztahu včetně aktivity operátorů, ať jde o příchozí či odchozí hovor
• umožňuje kategorizovat zákazníky a budovat jejich efektivní databáze
• vytváří volitelné výstupní sestavy a přehledy včetně analýz

Něco navíc

• paralelní zpracování projektů nebo kampaní v jednom ovládacím prostředí
• vytváření vysoce cílených komunikačních programů s odhadnutelným efektem
• napojení na různé komunikační kanály
• široký rejstřík bezpečnostních a kontrolních mechanismů

Spojovací systémy

Dodavateli spojovacích systémů jsou přední výrobci telefonních ústředen - Alcatel, Siemens, Ericsson a 2N. Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.

HW

Dodavateli hardware (PC, terminálů a dalších zařízení) jsou naši partneři SUN, DELL, Autocont a HP. Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.