Kontaktní centra

Kontaktní (Call) centrum je místo, které slouží k příjmu, přeposílání, zpracování a vyřizování velkého množství požadavků prostřednictvím nevelkého počtu komunikačních kanálů, např. telefonních či faxových linek, elektronické nebo běžné papírové pošty. K obvyklým činnostem kontaktních center patří odpovídání na dotazy jak automatické, tak i prostřednictvím profesionálních školených operátorů, záznam a zálohování informací v nepřetržitém provozu, reporting a jazyková podpora. Call centra, jejichž výkonnost může být rovněž definována prostřednictvím smluv o úrovni služeb (SLA) včetně motivačních funkcí založených na předem stanovených klíčových ukazatelích, mohou  pracovat i v nepřetržitém režimu. V závislosti na požadavcích lze budovat jak kontaktní centra přímo u zákazníka, tak i centra virtuální.

Kontaktní centra provozovaná formou outsourcingové služby především efektivně snižují náklady na provoz,. Služba umožňuje případně převzít již existující řešení kontaktního centra a velmi rychle  a pružně je pozdvihnout na kvalitativně zcela novou úroveň vyhovující požadavkům flexibility, stability, spolehlivosti a dostupnosti s podporou několika jazyků.

Telefónica O2 má dlouholeté zkušenosti s provozem kontaktních center. Jako integrovaný telekomunikační a ICT operátor poskytuje služby kontaktních center stejným způsobem jako služby telekomunikační a služby ICT.