Řízení vztahů s občany
Základem činnosti každé organizace jsou dobré vztahy se zákazníky. Nejinak tomu je i ve státní a veřejné správě, jejichž zákazníky jsou občané. Základem úspěchu práce kteréhokoli úředníka je znalost zvyklostí, potřeb, očekávání a tužeb té skupiny občanů, jichž se jeho činnost a práce bezprostředně dotýkají. Získání takových znalosti může být založeno pouze na dlouhodobém avšak každodenním získávání, zpracování, využívání a řízení vztahů s občany.
V podnikové sféře se k podobným účelům již dlouhou dobu využívají systémy označované jako nástroje pro řízení vztahů se zákazníky, Customer Relationshop Management (CRM). Podobné nástroje je možné používat i v oblasti vztahů s občany nejen v průběhu vyřizování jejich záležitostí, ale i s cílem zkvalitnit své služby a ještě více je přizpůsobit je požadavkům a potřebám širokých vrstev obyvatelstva.
Telefónica O2 Business Solutions nabízí dlouhodobé zkušenosti s návrhem, integrací a provozování CRM systémů v podnikové sféře i s jejich přizpůsobením a využíváním v oblasti státní a veřejné správy.
